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阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统;旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息,从容应对繁忙的生意。
  1. A

    淘宝客服职业前景

    职业分析:(就业压力、就业缺口、招聘需求)
         淘宝这些年,也是网商发展壮大、电商服务业迅猛崛起的这些年,中国企业新增电子商务人才每一年都在前一年的基础上大幅增长,从传统交易到线上交易,网络给我们的生活带来了全新的买卖方式。企业为了迎合网络市场需求急需招聘网络在线客服,这不仅给零售厂商和企业带来了商机,同时也给招聘市场带来了较为普通却又急需的岗位——淘宝客服。
    职业技能:(沟通能力、学习能力、适应能力)

    做淘宝客服有前途吗? 淘宝客服是淘宝收入最低的职业吗?

  2. B

    淘宝客服工作流程

    工作初期:(熟悉产品知识、接待客户)
    工作熟练期:(订单处理、发货通知)
    后期:(管理进销存、客户评价、中差评处理)
        淘宝客服掌握着淘宝店的销量生杀大权,客服好,则销量高;客服水,则销量滑;而客服的工作内容也是繁复无比,有时候总会捡了芝麻丢西瓜,所以淘宝客服需要列出这样一份完整、清晰的工作流程,以便于工作起来更加省时省心。

    淘宝客服工作流程详细解析 做淘宝需要掌握的知识清单--客服篇

  3. C

    淘宝客服技巧

    沟通技巧:(淘宝客服标准用语、讨价还价)
    销售技巧:(挖掘需求、积极推荐、促成交易)
        在淘宝购物,不仅仅宝贝要好,客服的服务质量也是买家选择店铺的一大重要元素。网店客服的好坏直接关系到店铺的成交率和转化率。

    淘宝客服标准用语集锦 金牌客服是怎样“炼”成的? 淘宝客服实战操作经验

  4. D

    淘宝客服培训

    培训内容:(企业文化、业务梳理、专业技能)
        按工作性质分售前、售后、售中 培训周期

    淘宝客服培训手册(一) 淘宝客服培训手册(二) 淘宝客服培训手册(三)

  5. E

    淘宝客服考核

        很多淘宝店主头疼的一件事就是客服的考核,很多店主都认为客服的考核没有具体的标准,不能进行量化考核。但是,固定的标准没有,大方向还是有的。

    淘宝客服考核八大标准 客服绩效考核实操篇 淘宝客服考核表格

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